Vielleicht hat es der eine oder andere bereits mitbekommen: Wir fliegen morgen nach Hawaii :-). Gebucht hatten wir bereits vor einigen Monaten bei Opodo einen Flug mit Lufthansa. Vor einiger Zeit hatten wir uns beide bei ESTA (Wikipedia) registriert und unsere Freigabe erhalten. Heute – 23 Stunden vor dem Flug – bekam ich brav und verläßlich Emails von Lufthansa mit Links zum Online Check-in. Super, dachte ich, das klappt ja. Also auf den Link geklickt, einen anderen Platz ausgewählt und schwups war ich eingecheckt.
Seltsam, dachte ich. Wie komme ich an meine Mobile Bordkarte? Auf der Seite hatte ich vor Wochen noch einmal alles nachgeschlagen, und die Mobile Bordkarte hatte ich auch schon länger für lokale Flüge genutzt. Früher musste ich (so meine Erinnerung) noch meine Emailadresse eingeben. Da stand aber jetzt schon:
Bitte holen Sie Ihre Bordkarte bis spätestens 09:25h am Drop-off Schalter ab.
Ich also auf der Lufthansa-Seite zur Mobilen Bordkarte nachgeschaut:
Nach der Bestätigung „Sie sind eingecheckt“ erhalten Sie die innovative Mobile Bordkarte per E-Mail oder SMS-Link direkt auf Ihr internetfähiges Mobiltelefon gesendet. Sie beinhaltet neben dem 2D-Barcode einen Klartext mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem Flug.
Ich habe also gewartet, noch mal nachgeschaut. Ständig ist die Inbox zu voll, laufend kommen Emails. Aber die mit der mobilen Bordkarte kam nicht.
Nochmals checkte ich ein, diesmal über den Browser meine Begleiterin. Nein, ich hatte wohl nichts übersehen. Kein Hinweis, kein Link. Noch nicht einmal mittels PDF konnte ich die Mobilen Bordkarten ausdrucken. Kein Hinweis, keine Email, nichts, nada, tipota.
Jetzt folgte der Anruf bei der Lufthansa. Ja, ich sei mit meiner Frau eingecheckt. Hm, die mobile Bordkarte ginge nicht… Das liege momentan noch an den Nachwehen der Aschewolke. Dafür hatte ich Verständnis. Aber warum kein Hinweis, keine Erläuterung? Nix, gar nix?
Deswegen habe ich auf Twitter meinem Ärger Luft verschafft. Und dachte: Die Lufthansa liest das vielleicht, aber das geht denen am … vorbei. Das hat man ja oft genug gehört, dass die von Twitter keine Ahnung haben. Menno, ich hatte ja keine Ahnung.
Wir haben haben DMs ausgetauscht und Lufthansa hat mich auf die Seite "Datenerfassung für die USA" hingewiesen.
Fluggesellschaften sind bei Flügen in die USA gesetzlich zur Übermittlung von Daten an die US-Behörde über das "Advance Passenger Information System" (APIS) verpflichtet.
[…]
Die Erfassung der APIS-Zusatzdaten über das Internet ist grundsätzlich für alle Lufthansa Flüge in die USA möglich.
Stimmt. Hätte ich das vor dem Online Check-in gemacht, dann hätte ich auch meine Mobile Bordkarte bekommen. Dumm gelaufen. Hätte ich aufgepasst, dann hätte ich auch die Seite gefunden. Jetzt sind mir die Zusammenhänge klar.
Vielen Dank für die Hilfe, liebe Lufthansa.
Was bleibt, ist ein Verbesserungsvorschlag: Bitte den Hinweis auf die APIS-Datenerfassung deutlich sichtbar auf der Seite der Mobilen Bordkarte und des Online Check-ins hinterlegen.
Hier ist erst einmal Pause.