Dr. Mark-Steffen Buchele, aexea.leipzig, spricht über ein Konzept für Intranet Key Performance Indikatoren:
Wachsende Anforderungen an das Intranet
- Geschäftsleitung / Kommunizieren und leben von Visionen und Leitbildern des Unternehmens
- Leistungsnachweis des Intranets, Beitrag zu Unternehmenszielen
- Bisherige, allgemeine Argumente (Druckkosten sparen, Suchzeit verkürzen,…) reichen nicht mehr
Wege aus dem Dilemma
- Erfolgsmessung einführen
- Redaktionsleitbild zur Umsetzung der Unternehmensziele
- Management-Awareness für das Intranet durch Wertschöpfungsdebatte
- Leistungen nachvollziebar machen
- Mögliche Funktionen konkretisieren
- Information
- Kommunikation und Austausch
- Wissensmanagement
- Unterhaltung (stärkt Identifizierung mit Unternehmen, aber auch Transport von Inhalten)
- Erleichtern der täglichen Arbeitsprozesse
Erfolgsnachweis des Intranet – Ein Prozess
- Ableiten von Zielen aus Unternehmenszielen
- Einbinden in den Managementprozess
- zielorientiert steuern und optimieren
- Wertbeitrag aufzeigen
- Budgets sichern und ausbauen
Key Performance Indikatoren
- Zentrale Messgrößen zur Leistungsmessung im Intranet
- Abgeleitet aus dem Verfahren Balanced Scorecard
- Steuerungselemente verschiedener wichtiger Bereiche
- Anschlussfähig für Wertschöpfungsdebatte (gleiche Sprache wie GL)
Bereiche für Onlinemedium
- Technik (Rechweite, Verfügb arkeit, Zugriffszeit)
- Organisation 8Prozesse, Strukturen, Qualität)
- Inhalte (Themen, Aufbereitung, Aktualität)
- Wirkungen (Nutzung, Akzeptanz, Wissen)
- Kosten (Bereitstellung, Produktion, Relation Nutzer)
Umsetzung
- Konkrete Ziele definieren
- Prioritäten setzen
- Welche Messgrößen bestehen, werden bereits erhoben
- Ausgewogen aggregieren und zusammenfassen
- Hoher Standardisierungsgrad, vergleichsweise geringe Kosten, individuelle Ergänzungne
