Social Media Monitoring

Social Media gewinnen insbesondere seit vergangenem Jahr zunehmend an Bedeutung. Social Media sind für mich in Anlehnung an die Definition in Wikipedia

Soziale Netzwerke, Netzgemeinschaften und Anwendungen zum Austauschen von Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen und Wissensständen.

Oder wie ich es gerne ausdrücke: Menschen sind Gespräche. Überall. Jederzeit. Auch im Netz. Beispiele für Social Media sind Facebook, Communities, Foren, Blogs und Mikroblogs wie Twitter. Personen und Unternehmen nehmen nicht nur verstärkt an diesen Gesprächen teil: Sie wollen auch verstärkt wissen, was über sie, ihre Produkte und Dienstleistungen, ihre Mitbewerber und ihre Branche gesprochen wird.

Ein Social Media Monitoring überwacht Social Media auf bestimmte Suchbegriffe und Kombinationen. Je nach Preisklasse wird auch das Social Media Monitoring nahezu beliebig komplex:

• Filter (z.B. Region, Sprache, Demografie)
• Automatische Reports
• Übersichtliche Dashboards
• Echtzeitüberwachung
• Erkennen von „Stimmungen“ und „Tendenzen“
• Workflows, Arbeiten im Team (auch mit mit Kunden)

Bei professionellen Tools sind Sie dann schnell in einer Preisregion zwischen 200 und 500 Dollar im Monat.

Kostenlose Tools

Um sich zunächst mit der Materie vertraut zu machen, sollten Sie Ihrem Spieltrieb nachgeben (Sie haben doch einen?!). Es gibt jede Menge kostenlose Tools, mit denen Sie das Monitoring ausprobieren können. Beispiele:

• Google Alerts
• Twittersuche
• Icerocket
• Addict-o-matic
• Twazzup
• Social Mention

Vorgehen

Ab einem gewissen Punkt sollten Sie jedoch strukturiert vorgehen und die Zielsetzung für Ihr Social Media Monitoring festlegen. Dabei müssen Sie nicht das Rad neu erfinden. Es gab bereits andere, die vor derselben Fragestellung standen: Wie gehe ich vor, und welche(s) Tool(s) setze ich ein?

Machen Sie es wie ich: Stöbern Sie in vorhandenen Artikeln und adaptieren Sie, was Sie für Ihre Arbeit benötigen. Hier sind zum Einstieg einige Artikel über Social Media Monitoring mit Informationen zu Vorgehensweisen und Tools:

• Social Media Monitoring Tools – How to Pick The Right One
• 10 Steps for Successful Social Media Monitoring
• Social-Media-Monitoring: eine kleine Marktübersicht – Sysomos, Radian6 u.w.
• Liste Social Media Monitoring Tools
• 12 Social Media Monitoring Tools Reviewed

Diese und weitere Links zu Social Media Monitoring gibt es in meiner Bookmarksammlung auf Diigo.

Oder schauen Sie gelegentlich nach interessanten Artikeln bei Twitter: http://search.twitter.com/search?q=social+media+monitoring