Von den verschiedensten Telekommunikationsanbietern gibt es die verschiedensten Geschichten. Eher die Geschichten, die einen Kunden seine Nerven kosteten. Zuletzt hat es Patrick mit (h)AR(d)COR(e) erwischt. Und im letzten Herbst hatte ich mich über die Telekom aufgeregt, bis ich an eine wirklich super Call-Centerin gelangte.
Gestern staunte ich über eine Wurfsendung der Telekom, in der der Call & Surf Comfort Plus Tarif beworben wird. Neben einigem anderen Schnick-Schnack hier die Punkte, die mich stutzen liessen:
- DSL 16000 Flatrate
- HotSpot Flatrate an über 8.500 Standorten (Starbucks, Bahnhöfe, Flughafen, Autobahnraststätten,…)
- Euro 49,95 anstelle von bisher 59,95 – bei ISDN anstelle Analog-Telefon Euro 53,95
Ich bezahle für den Call & Surf Basis Tarif derzeit genau die Euro 53,95. Sicherlich gibt es noch den einen oder anderen Anbieter, aber die bieten hier in Schwabenheim kein ISDN an sondern nur DSL. Warum? Weil in Schwabenheim nicht genügend Kunden für eine lohnende ISDN-Anmietung vorhanden sind. Knallhart kalkuliert. Die Telekom bietet aber (fast) überall an.
Ich befürchtete das Schlimmste (10 Telefonate, 5 Telefonnumern, 5 Auskünfte). Also befürchtet, angerufen und gestaunt:
- Ein richtiger Mensch meldete sich nach ca. 7 Sekunden.
- Nannte verständlich seinen Namen, war freundlich.
- Ich fragte nach einem Update
- *Die Gier nach HotSpot Flatrate und DSL 16000 ließ meine Augen funkeln, aber das sah er nicht*
- Kein Problem, die Telekom müsste sich ja schließlich etwas einfallen lassen, da gäbe es ja Konkurrenz
- *Tatsächlich, der Typ war lustig!*
- Ja, die OVSt (Ortsvermittlungsstelle) gibt die DSL 16000 her!
- *Jetzt war der Punkt erreicht, wo er mich erwischt hatte.*
- Dann fragte er mich auch noch nach dem DSL-Router
- Ja, der DSL-Router gibt die DSL 16000 her
- *Seufz*
- Ich bekäme das Update. Der Preis bleibt, die Leistung steigt
- Ende der Woche würde die schriftliche Auftragsbestätigung verschickt werden.
- *Jubel*
- Der Typ wünscht mir einen angenehmen Abend
- *Nochmal staun*
Ich will es ja nicht beschreien, aber wenn alles einwandfrei funktioniert (*hoff*), dann werde ich in den nächsten Tagen in Wiesbaden das Starbucks heimsuchen :-)